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FAQ

Questions fréquentes

Quels trajets sont couverts par l'assurance ?

Tous nos services incluent une assurance tout risques pour l'ensemble des trajets effectués sur le territoire national et européen.

Disponibilité du service d'assistance ?

Notre service d'assistance technique est opérationnel 24h/24 et 7j/7, y compris les jours fériés.

Délai d'intervention en cas de panne ?

Nous garantissons une prise en charge sous 90 minutes maximum en zone urbaine, et sous 3 heures en zone rurale.

Procédure en cas d'accident ?

Notre cellule de crise se mobilise immédiatement pour organiser le remorquage, le dépannage et le transfert des marchandises.

Zone de couverture géographique ?

Nous intervenons sur l'ensemble du territoire européen avec des relais locaux dans chaque pays membre.

Suivi des interventions ?

Chaque intervention fait l'objet d'un suivi en temps réel accessible via votre espace client sécurisé.

Engagement de confidentialité ?

Toutes nos interventions sont couvertes par une clause de confidentialité stricte et un protocole de sécurité renforcé.

Modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons les virements bancaires, cartes de crédit professionnelles et mandats administratifs.

Annulation de service ?

Toute annulation doit être effectuée au minimum 48h avant la date prévue pour éviter des frais administratifs.

Garantie de satisfaction ?

Nous nous engageons contractuellement à recalculer tout trajet non effectué dans les délais impartis.